GESTALTUNG DIGITALER ERLEBNISSE

Wir entwerfen und gestalten anwenderzentrierte Erlebnisse – von Benutzerschnittstellen bis hin zu Backend-Systemen, die über die gesamte Customer Journey hinweg einen ausgezeichneten Kundenservice bieten. Dazu gehören auch Omnichannel-Erlebnisse, die auf einer Vielfalt neuer Technologien basieren.

DIE HERAUSFORDERUNG

Eine Lawine neuer Technologien überrollt die gesamte Gesellschaft und damit auch alle Wirtschaftssektoren. Sie bewirkt tiefgreifende Veränderungen, die Unternehmen insbesondere im Hinblick auf die Gestaltung von Kundenerlebnissen einen grundlegenden Wandel abverlangt.

  • Der Wissensdurst ist gewachsen und hat sich verändert: Wir leben in einem Zeitalter, in dem sämtliche Inhalte an jedem Ort und auf jedem Gerät in Echtzeit verfügbar sind.
  • Die Pflege von Kundenbeziehungen ist entsprechend komplexer geworden: Laut Gartner werden künftig 85 Prozent der Interaktionen zwischen Kund*innen und Unternehmen ohne menschliches Zutun erfolgen.

Allzu oft sind Kundenerlebnisse nicht Resultat einer ausgeklügelten Strategie, sondern ergeben sich unbeabsichtigt aus der Kultur, den Abläufen oder den IT-Systemen eines Unternehmens. Dadurch entstehen häufig Interaktionen, die für Kund*innen bedeutungslos, uneinheitlich und frustrierend sind. Es wird kein anwenderorientierter Ansatz verfolgt, sodass nur allzu viele Konzepte, Machbarkeitsnachweise, Minimum Viable Products (MVPs) und sonstige Prototypen zusammen mit allen möglichen anderen fertigen Entwürfen wieder verworfen werden.

Der Wettbewerb nimmt zu und die Kund*innen werden immer kompetenter. In Anbetracht dessen könnten positive Kundenerlebnisse bald die einzige Möglichkeit sein, sich von anderen Anbietern abzugrenzen.

UNSER ANGEBOT

Die Capgemini Engineering Global Service Line ist auf die Gestaltung digitaler Erlebnisse spezialisiert. Wir helfen Unternehmen, ihre Touchpoints so zu gestalten, dass sie positive Kundenerlebnisse ermöglichen und dadurch die Kundenbeziehungen verbessern.

  • INNOVATIONS- UND STRATEGIEBERATUNG

    Wir helfen unseren Kund*innen, Marktchancen zu antizipieren, die durch neue Technologien oder gesellschaftliche Entwicklungen entstehen. Wir unterstützen sie dabei, kundenzentrierte Innovationen zu einem integralen Bestandteil ihrer Unternehmensprozesse zu machen.

    • Wachstumsstrategie
    • Venture Design
    • Unternehmenstransformation
    • Entwicklung von Marken-, Produkt- und Servicesystemen
  • USER EXPERIENCE DESIGN

    Wir verbinden Design, Technik und Strategie, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die überzeugen. Wir transformieren die Unternehmen unserer Kund*innen und ermöglichen es ihnen, sich am Markt zu differenzieren.

    • Skalierbares User Experience Design (UXD)
    • Design-as-a-Service (DaaS)
  • ENTWICKLUNG INNOVATIVER PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN

    Unsere Designer*innen und Entwickler*innen stellen ihre Expertise in zahlreichen Studios und Laboren rund um den Globus unter Beweis. Sie arbeiten kontinuierlich daran, Produkte und Services rasch zur Marktreife zu bringen und zugleich ein hochwertiges Design sicherzustellen und die Risiken zu minimieren. Unser Leistungsspektrum umfasst u. a. bereichsspezifische Lösungen für das Gesundheitswesen.

    • Produktentwicklung
    • Produktauslieferung und Support
    • Entwicklung medizinischer Geräte
    • Digitale Therapeutika

HIGHLIGHTS UNSERER ANGEBOTE

HIGHLIGHTS UNSERES NEXT CORE PORTFOLIOS

NEXT CORE DESIGN & INNOVATION

Förderung der menschlichen Erfahrung durch Design

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Why pharmaceutical companies need to move beyond therapies and embrace total care solutions.

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