GESTIÓN DE LA CALIDAD
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9
certificaciones
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8,35
media de satisfacción de nuestros clientes
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79%
de nuestros clientes confían en nosotros para proyectos complejos
Misión
Nuestra finalidad es impulsar y hacer realidad las ideas de nuestros clientes a través de la tecnología y la innovación, asegurando la calidad de nuestros proyectos y servicios y focalizando nuestros esfuerzos en superar las expectativas de nuestros clientes y grupos de interés gracias a nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros procesos, actividades y recursos humanos.
Objetivos
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y de nuestros grupos de interés
- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes mediante la continua adaptación a sus necesidades
- Gestionar eficazmente todos los procesos de la organización promoviendo la mejora continua en todas las operaciones y servicios realizados
- Fomentar la formación, concienciación y sensibilización de todos nuestros empleados y su desarrollo profesional
Buscamos, a través de la mejora continua de nuestros procesos y sistemas, alcanzar la excelencia en las soluciones ofrecidas a nuestros clientes y empleados Laura Penelas Responsable de Calidad
Áreas de acción
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Calidad del Servicio
Esta área de acción promueve la mejora de la satisfacción de nuestros clientes con la finalidad de alcanzar la excelencia, superando sus expectativas, y ser capaces de anticiparnos a sus necesidades. Para ello, utilizaremos dos vías:
- Valoración continua de la calidad del servicio.
- Gestión de reclamaciones, quejas y sugerencias de nuestros clientes.
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Mejora del desempeño
Esta área de acción promueve la implementación de mecanismos para la mejora continua de los procesos internos de la organización que permitan aportar un valor añadido a los servicios ofertados.
Acercamos a toda la organización los distintos sistemas de gestión implantados para favorecer la participación activa de los empleados y evaluar las sugerencias de mejora propuestas con objeto de fomentar la mejora continua a todos los niveles.
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Formación, sensibilización y concienciación
Esta área de acción promueve la concienciación, sensibilización y participación de todos los empleados en materias como el medio ambiente o la seguridad de la información, a través de iniciativas enfocadas a:
- Optimización y reducción del uso de los recursos (sostenibilidad).
- Promover el reciclaje y prevenir la contaminación.
- Desarrollar una cultura de seguridad dentro de la organización donde todo el personal sea consciente de los riesgos y amenazas existentes.
- Promover el conocimiento de los medios y métodos establecidos por la organización para salvaguardar sus activos.
