El reto de transformar la atención del usuario

Hablamos acerca de la transformación digital en la administración pública y la empresa privada, y cómo centrarla en el cliente.

La pandemia y la transformación digital han cambiado radicalmente la forma de trabajar tanto en el ámbito privado como en el público. El trabajo a distancia se ha impuesto y tiene efectos claros sobre la atención a los usuarios finales de los servicios, entendiendo como tales a ciudadanía, empresas, clientes, servicios o equipos de trabajo.

Durante la sesión debatimos sobre los retos y mejores prácticas que están utilizando los distintos líderes en sus respectivos mercados, e intentamos dar respuesta a cuestiones como:

  • ¿Cómo podemos poner al usuario en el centro, de verdad?
  • ¿Cómo aseguramos una buena experiencia del cliente en su relación con nosotros?
  • ¿Cuáles son los ejes de transformación de un servicio de atención?
  • ¿Las automatizaciones es mejor realizarlas en el front o en el back?
  • ¿Cómo medimos la satisfacción de nuestros usuarios de manera eficiente?
  • La gestión del cambio agile cuando lo único constante es el cambio
  • ¿Cómo nos imaginamos la atención al usuario en 10 años?

Descubre aquí cómo fue el webinar:

Redifusión webinar

El reto de transformar la atención del usuario